سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال

1. مقدمة

تلتزم شركة الفرسان للسيارات (سجل تجاري رقم 7006605716) بتطبيق سياسة واضحة وعادلة لحماية حقوق عملائنا وفق نظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/45 ولوائحه التنفيذية.

2. حق الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال السيارة وفق الشروط التالية:

• وجود عيب مخفي في السيارة لم يُكشف عنه وقت البيع.
• عدم مطابقة السيارة للمواصفات المتفق عليها في عقد البيع.
• تقديم الطلب خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام السيارة.
• أن تكون السيارة بالحالة ذاتها عند الاستلام دون تعديل أو استخدام مفرط.

3. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• إذا كان العيب ناتجاً عن سوء استخدام العميل بعد الاستلام.
• مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الاستلام دون إخطار المعرض.
• السيارات المُعدَّلة أو المُصلَّحة من قِبل العميل بعد الاستلام.
• السيارات المباعة بسعر مخفض بسبب عيب موضح ومُتفق عليه مسبقاً.

4. آلية استرداد الأموال

في حال قبول طلب الاسترجاع:

• يتم استرداد المبلغ المدفوع كاملاً خلال 14 يوم عمل من تاريخ قبول الطلب.
• يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء (تحويل بنكي / نقد / بطاقة).
• في حال التمويل البنكي، يتم التنسيق مع الجهة الممولة لإتمام إجراءات الإلغاء.

5. حقوق المستهلك في الشحن والتوصيل

• يحق للعميل الاطلاع على تكلفة الشحن ووقت التسليم قبل إتمام الشراء.
• تتحمل الفرسان للسيارات مسؤولية أي ضرر يلحق بالسيارة أثناء النقل.
• يجب توثيق حالة السيارة بالصور عند الاستلام والتسليم.
• في حال تأخر التسليم عن الموعد المحدد، يحق للعميل المطالبة بالتعويض وفق الاتفاقية.

6. كيفية تقديم طلب الاسترجاع

7. التشريعات المرجعية

تسترشد هذه السياسة بـ:

• نظام حماية المستهلك السعودي ولوائحه التنفيذية.
• أنظمة وزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية.
• أحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي.